Politique de Confidentialité

1. Données personnelles collectées

Pour traiter vos demandes, WakiDoc collecte les informations suivantes :

• Identité : Nom complet, prénom, date de naissance
• Contact : Adresse email, numéro de téléphone
• Identifiant : Numéro de pièce d'identité, lieu de délivrance
• Paiement : Téléphone MTN MoMo ou Orange Money, historique des transactions
• Demandes : Types de documents demandés, dates de demande, statut d'avancement
• Communication : Correspondances échangées, demandes de clarification

Ces informations sont obligatoires pour traiter votre demande. Refuser de les fournir empêchera le traitement de votre demande de service.

2. Base juridique de la collecte

La collecte de vos données se justifie par :

• L'exécution du contrat de service que vous avez accepté
• Le respect des obligations légales camerounaises
• La protection de nos intérêts légaux contre la fraude
• Votre consentement explicite pour communications supplémentaires

3. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter votre demande de service et exécuter votre contrat avec WakiDoc
• Vous tenir informé du statut et l'avancement de votre demande
• Notifier les changements de délais ou les demandes d'informations supplémentaires
• Vous envoyer des factures et confirmations de paiement
• Vérifier votre identité et détecter les fraudes ou utilisations abusives
• Améliorer notre service par les retours d'expérience (feedback)
• Analyser les performances anonymisées de notre plateforme

Nous n'utilisons JAMAIS vos données à des fins commerciales ou publicitaires sans votre consentement explicite.

4. Durée de conservation

Vos données sont conservées selon les règles suivantes :

• Données de demande : 7 années après fermeture du dossier (conformité légale)
• Données de paiement : 7 années pour raisons comptables et fiscales
• Communications : 3 années après clôture du service
• Cookies et logs : Supprimés automatiquement après 90 jours

Vous pouvez demander la suppression de vos données une fois tous les délais légaux écoulés. Certaines données peuvent être conservées plus long temps si required par la loi camerounaise.

5. Sécurité des données

WakiDoc met en place des mesures de sécurité robustes :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les données en transit
• Chiffrement des données sensibles dans les bases de données
• Authentification par deux facteurs pour les accès administratifs
• Contrôles d'accès strictement limités sur les données personnelles
• Sauvegardes régulières et plan de récupération d'urgence
• Audits de sécurité périodiques
• Formation continue du personnel sur la protection des données

Avertissement : Malgré ces mesures, aucun système n'est 100% imperméable. WakiDoc ne peut garantir l'absence absolue de risque de violation, mais s'engage à répondre rapidement en cas de problème détecté.

6. Partage avec des tiers

Vos données ne sont partagées qu'avec les entités suivantes et uniquement lorsque nécessaire :

• Administrations camerounaises : Ministères, bureaux d'état civil pour traiter votre demande
• Prestataires techniques : Hébergeurs cloud, fournisseurs d'infrastructure (tous sous contrat de confidentialité)
• Prestataires de paiement : Opérateurs MTN et Orange pour traiter les paiements
• Conseillers juridiques : Avocats ou experts aux fin de conformité légale
• Autorités judiciaires : Seulement en réponse à une ordonnance officielle

Nous n'effectuons jamais de transfert de données en dehors du Cameroun sans justification légale explicite.

7. Vos droits concernant vos données

Vous disposez des droits suivants conformément à la loi camerounaise :

• Droit d'accès : Demander une copie de toutes vos données stockées chez WakiDoc
• Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour vos données inexactes
• Droit à l'oubli : Demander la suppression de vos données (sous certaines conditions)
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données dans certains contextes
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible et transférable
• Droit de retrait du consentement : Vous opposer à un type de traitement autorisé par consentement

Pour exercer l'un de ces droits, contactez wakidoc@sawego.com avec une demande écrite précise et votre preuve d'identité.

8. Cookies et technologies de suivi

WakiDoc utilise les cookies suivants :

• Cookies essentiels : Pour authnentifier l'utilisateur et maintenir la session
• Cookies analytiques : Pour comprendre comment la plateforme est utilisée (Google Analytics)
• Cookies de préférence : Pour mémoriser les paramètres personnels

Vous pouvez refuser les cookies non essentiels. Cependant, certaines fonctionnalités peuvent être limitées sans eux.

9. Modifications de cette politique

WakiDoc peut modifier cette politique à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par email à tous les utilisateurs actifs. Votre utilisation continue du service après modification implique votre acceptation des changements.

10. Contact et plaintes

Pour toute question sur cette politique, contacter :

Email : wakidoc@sawego.com
Téléphone : +237 6 89 53 83 26
Adresse : Yaoundé, Cameroun

Vous pouvez également saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.